Bu metin yayın yapısını hazırlamak amacıyla oluşturulmuştur. Köşeli parantezli kurumsal bilgiler ve ticari taahhütler, hukuk danışmanı onayı alınmadan kesin hüküm olarak kullanılmamalıdır.
1. Taraflar ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları; hizmet sağlayıcı olarak [şirketin tam ticari unvanı, MERSİS/vergi numarası ve adresi] ile OMDI hizmetini satın alan veya yetkilendirilmiş kullanıcı olarak kullanan müşteri arasındaki ilişkiyi düzenlemek üzere hazırlanmıştır.
Teklif, sipariş formu, paket kapsamı veya taraflar arasında imzalanan özel sözleşme ile bu metin arasında farklılık bulunursa, özel sözleşmedeki hüküm öncelikle uygulanır.
2. Hizmetin tanımı
OMDI; WhatsApp ve belirlenen dijital iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak, soruları yanıtlamak, ihtiyaç bilgilerini toplamak, talepleri nitelendirmek ve satış ekibine görüşmeye hazır bir özet bırakmak amacıyla yapılandırılan yapay zekâ destekli satış ve otomasyon hizmetidir.
Kullanılabilir özellikler; OMDI Lead, Sales, Scale veya Custom kapsamında satın alınan paket, entegrasyonlar ve yazılı proje kapsamıyla sınırlıdır.
3. Hesap ve erişim güvenliği
Müşteri portalına erişim yalnızca aktif müşteriler için tanımlanan e-posta adresleriyle sağlanır. Kullanıcı, doğrulama bağlantısı ve tek kullanımlık kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamakla; yetkisiz erişim şüphesini OMDI’ye gecikmeden bildirmekle sorumludur.
Müşteri, kendi kuruluşu adına hesap açan ve talimat veren kişilerin gerekli temsil ve işlem yetkisine sahip olduğunu kabul eder.
4. Kabul edilebilir kullanım
OMDI hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- İstenmeyen toplu ileti, kimlik avı, taciz veya hukuka aykırı iletişim yürütmek.
- Üçüncü kişilerin kişisel verilerini gerekli hukuki şartlar olmadan işlemek.
- Erişim kontrollerini, kullanım sınırlarını veya güvenlik tedbirlerini aşmaya çalışmak.
- Hizmeti izinsiz yeniden satmak, alt lisanslamak ya da yanıltıcı biçimde başka bir ürün gibi sunmak.
- Yapay zekâ çıktısını sağlık, hukuk, finans veya benzeri yüksek riskli alanlarda insan kontrolü olmadan kesin karar olarak kullanmak.
5. Yapay zekâ çıktıları ve insan kontrolü
Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar, müşteri tarafından sağlanan bilgi tabanı ve yapılandırılmış iş akışına dayanır. Buna rağmen eksik, bağlama uymayan veya güncelliğini yitirmiş çıktı oluşabilir.
Müşteri; fiyat, uygunluk, sağlık, sözleşme, ödeme veya bağlayıcı ticari karar içeren akışlarda gerekli insan kontrolünü, güncel içerik yönetimini ve yasal bilgilendirmeleri sağlamakla sorumludur.
6. Üçüncü taraf platformlar
WhatsApp/Meta, iletişim altyapıları, yapay zekâ sağlayıcıları, CRM veya stok sistemleri OMDI’den bağımsız hizmetlerdir. Bu hizmetlerde meydana gelen kesinti, politika değişikliği, hesap kısıtlaması veya API değişikliği OMDI işlevlerini etkileyebilir.
Kullanılan üçüncü taraf sağlayıcılar ve veri aktarım rolleri, proje kapsamı ile KVKK Aydınlatma Metni’nde kesinleştirilmelidir.
7. Ücretlendirme ve ödeme
OMDI ücretlendirmesi; tek seferlik kurulum bedeli, aylık hizmet bedeli ve aylık müşteri görüşmesi kotasından oluşabilir. Kesin ücret, para birimi, vergi, fatura dönemi, kota aşımı ve ödeme vadesi müşteriye sunulan yazılı teklif veya sipariş formunda belirtilir.
[Gecikmiş ödeme, yenileme, iptal ve iade koşulları yayın öncesinde ticari modelle uyumlu biçimde eklenmelidir.]
8. Fikri haklar ve müşteri verileri
OMDI yazılımı, arayüzü, marka unsurları ve genel otomasyon bileşenleri üzerindeki haklar hizmet sağlayıcıya veya ilgili lisans sahiplerine aittir. Müşterinin sisteme sağladığı içerik ve işletme verileri üzerindeki hakları müşteride kalır.
Müşteri, hizmetin sunulması için gerekli içerikleri kullanma ve işleme yetkisine sahip olduğunu; üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik sağlamayacağını kabul eder.
9. Hizmet sürekliliği ve destek
Hizmet seviyesi hedefleri yalnızca taraflarca kabul edilen paket veya özel SLA belgesinde sayısal olarak taahhüt edilir. Ayrı bir yazılı taahhüt bulunmayan DemoV2 ve önizleme özellikleri “mevcut olduğu ölçüde” sunulur.
10. Askıya alma ve sona erme
Hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski, yetkisiz erişim veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâlinde hizmet, olayın niteliğine göre geçici olarak sınırlandırılabilir. Fesih, veri teslimi ve silme süreci tarafların sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuata göre yürütülür.
11. Sorumluluğun sınırları
Tarafların sorumluluk kapsamı; kusur, doğrudan zarar, emredici mevzuat ve imzalanan ticari sözleşme dikkate alınarak belirlenir. OMDI, üçüncü taraf platform kesintilerinin veya müşterinin hatalı içerik ve talimatlarının sonuçlarını tek başına üstlenmez.
[Varsa toplam sorumluluk limiti ve kapsam dışı zarar türleri hukuk danışmanı tarafından sözleşmeye eklenmelidir.]
12. Uygulanacak hukuk, değişiklik ve iletişim
Bu metin Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Yetkili mahkeme ve icra dairesi [şirket merkezi ve hukuk danışmanı görüşüne göre]kesinleştirilecektir.
Maddi değişiklikler yürürlük tarihinden önce müşterilere e-posta veya portal bildirimiyle duyurulur. Hukuki bildirim adresi:[hukuk/iletişim e-posta adresi].